Standar Transparansi Layanan
Syarat & Ketentuan Layanan
Komitmen NAFI Service untuk memberikan rasa aman, kejelasan harga tanpa tipu-tipu, serta perlindungan hak bagi setiap pelanggan di Yogyakarta.
01
Ketentuan Umum Pemesanan
- •Layanan service cuci, perbaikan, dan pemasangan AC NAFI Service berlaku untuk wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta (Sleman, Kota Jogja, Bantul, Kulon Progo, dan Gunungkidul).
- •Pemesanan dilakukan secara resmi melalui WhatsApp Admin di 0818-0267-3882 dengan memberikan data nama, alamat jelas / share location, merk & keluhan unit AC, serta jadwal kunjungan yang diinginkan.
- •Jam operasional layanan pemesanan dan kunjungan teknisi adalah setiap hari pukul 07.30 - 17.00 WIB.
02
Transparansi Biaya & Metode Pembayaran
- •Tidak ada pungutan liar atau biaya tersembunyi. Seluruh tarif mengacu pada daftar harga resmi NAFI Service.
- •Pemeriksaan awal (diagnosa freon & ampere listrik) selalu dijelaskan secara transparan kepada pelanggan sebelum tindakan teknis penggantian komponen dilakukan.
- •Pembayaran TIDAK memerlukan uang muka (tanpa DP). Pembayaran dilakukan SETELAH pekerjaan selesai dan unit AC telah diuji dingin bersama pelanggan.
- •Metode pembayaran yang sah adalah Tunai (Cash), Transfer Bank (BCA / Mandiri / BRI), atau QRIS resmi.
03
SOP Pengerjaan & Kebersihan Rumah Pelanggan
- •Seluruh teknisi NAFI Service wajib mengenakan seragam resmi dan menjaga etika sopan santun di tempat hunian pelanggan.
- •Pekerjaan cuci AC wajib menggunakan cover plastik pelindung anti-becek dengan selang pembuangan ke ember, guna mencegah air kotor menciprati kasur, dinding, atau perabotan kamar.
- •Instalasi pasang AC baru atau relokasi wajib melalui proses pompa vakum minimal 15 menit menggunakan mesin vakum khusus untuk membuang uap air dan udara terjebak di dalam sirkulasi pipa.
- •Teknisi wajib membersihkan sisa debu atau serpihan bobokan setelah instalasi selesai.
04
Penjadwalan Ulang (Reschedule) & Pembatalan
- •Pelanggan dapat melakukan reschedule (perubahan jadwal) atau pembatalan secara gratis dengan mengabari WhatsApp Admin paling lambat 2 jam sebelum jadwal keberangkatan teknisi.
- •Apabila teknisi telah tiba di lokasi dan terjadi pembatalan sepihak karena alasan mendadak dari pelanggan, maka dikenakan biaya pengganti transportasi wajar sesuai jarak tempuh.
- •Jika terjadi cuaca ekstrem (hujan badai petir) saat jadwal pemasangan atau perbaikan unit outdoor di area ketinggian tanpa atap, pengerjaan dapat ditunda sementara demi keselamatan kerja teknisi.
05
Jaminan Garansi Resmi & Bebas Drama
- •Garansi pengerjaan cuci AC berlaku selama 14 hari kalender terhitung sejak tanggal nota pengerjaan.
- •Garansi instalasi pasang AC baru & bongkar pasang berlaku selama 30 hari kalender mencakup kerapian sambungan pipa, instalasi braket, dan kebocoran.
- •Klaim garansi dapat diajukan dengan mudah cukup mengirimkan foto/video kendala ke WhatsApp Admin. Teknisi akan dijadwalkan kembali untuk perbaikan tanpa dipungut biaya klaim.
Ada Pertanyaan Mengenai Ketentuan Layanan?
Tim admin kami siap membantu menjelaskan setiap rincian pekerjaan dan garansi secara terbuka sebelum pemesanan dilakukan.